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北戴河区旅游局“六到位”为“5·19旅游日”保驾护航

浏览次数:2167    文章来源:秦皇岛市旅游局最后更新:2014-4-12 10:18:12
为打造安全、和谐、欢乐的“5·19旅游日”假日环境,北戴河区旅游局“六到位”全力做好保驾护航工作。一是应急管理到位。坚持领导带班和专人值班制度,完善各类应急预案,强化应急队伍建设,启动应急管理机制,确保一旦发生涉旅突发事件,能够处置得力、施救到位。二是安全检查到位。针对游客和自驾车多的压力,执法人员现场指导各景区合理控制游客流量,设立临时应急停车场,增配安全巡查人员,强化提示警示和引导疏散,避免人员聚集、踩踏和设施过度运转情况,及时指出安全注意事项12件次。三是服务保障到位。督导各单位以人性化、细微化服务为重点,优化环境质量,开展优质服务,杜绝因门票免费及优惠而降低服务质量行为发生,批评纠正相关服务问题5件次。四是投诉处理到位。畅通三级投诉举报平台,及时协调解决各类旅游矛盾纠纷问题,实现了旅游日“零投诉”的目标。五是宣传咨询到位。以《中华人民共和国旅游法》的发布、贯彻为契机,开展《旅游法》及政策法规宣传和旅游维权咨询,向市民提供旅游政策信息、解答游客需求问题30余件次。六是秩序规范到位。强化景区周边及旅行社接团处的巡查、值守工作,打击、清理招手揽客等社会闲散人员12人次,指导导游接团事项5件次,查扣导游证1个。

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